恩斯。
74% 的客户提到产品质量是保持品牌忠诚度的主要因素，其次是物有所值。
客户保留率统计； 是什么让客户对品牌保持忠诚
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如果客户信任某个品牌，那么其中多达 62% 的人可能会保持忠诚度。
96% 的买家将客户服务视为忠诚度背后的主要因素。
以客户为中心，包括个性化和友好的客户服务，会导致重复购买。
根据福布斯调查，74% 的受访者根据他们的购买体验进行购买，77% 的人认为 CX 与产品质量同等重要。
当被问及他们是否忠于品牌或特定产品时，InMoment 研究中超过一半的受访者表示是两者的结合。
26% 的人回答说他们对品牌有依恋感，而 21% 的人对产品和服务感到忠诚。
就年龄而言，千禧一代是最关注品牌的群体 (30%)。
70% 的消费者表示，友好的客户支持、便利性和速度是促成他们对企业忠诚度的三个最重要因素。
对于 37% 的买家来说，至少需要从同一家公司购买五次才能认为自己忠于该公司。
客户保留统计； 37% 的顾客在第五次购买后很快就会变得忠诚。
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只有 15% 的顾客承认他们“一见钟情”地爱上了自己喜欢的品牌。 多达 80% 的人表示，随着时间的推移，他们倾向于“逐渐爱上”他们购买的品牌。
59% 的美国消费者表示，一旦他们对某个品牌 手机号码列表 产生忠诚度，牌开展业务。
事实上，77% 的人表示他们与至少一家公司保持了十年或更长时间的关系。 这个数字包括所有世代。 不过，也许最有趣的是，60% 的千禧一代也是如此，他们是相对年轻的人群。
在美国，68% 的女性承认她们参加了忠诚度计划，而男性的这一比例为 59%。 这些项目在 55 至 64 岁的人群中最受欢迎。
流失率统计
社交媒体影响客户支出。 买家在能够快速解决他们在社交媒体上的请求的公司身上花费 20-40%。 忽视社交的公司的流失率比响应迅速的同行高 15%。
流失的主要原因在于产品性能，包括其效率。
客户保留率统计； 为什么客户流失
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平均而言，企业失去一个客户要花费 243 美元。
专注于小型企业的 SaaS 公司应该预计每月有 3-5% 的客户流失率。 那些为企业服务的可以期望只有 1% 的费率。
新的 SaaS 公司在上市的前 12 个月内预计流失率高达 15%。
客户体验和支持统计
根据 Cogito 对消费者看法的一项研究，74% 的消费者认为不开心的员工会对客户体验产生负面影响。
65% 的人指出响应时间长，62% 的人认为员工沮丧和精力不足是罪魁祸首。
39% 的客户承认他们不会在不提供个性化体验的企业上花钱。
65% 的企业表示，他们计划在 2023 年增加客户体验计划方面的支出。
多达 94% 的消费者将该公司的 CX 评为“非常好”，未来可能会再次向他们购买。
相反，只有 20% 的消费者会重复购买获得“非常差”评级的品牌。
公司未能提供良好的客户服务。 54% 的买家声称这感觉像是事后才想到的。
买家可能是无情的。 虽然 81% 的人表示如果他们有良好的购物体验，他们会再次购买，但 61% 的人会在一次糟糕的购物体验后转向竞争对手。
客户保留统计数据：CX 对重复购买的影响
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对客户支持的期望越来越高。 32% 的客户表示，他们希望 CS 反应更快、更有同理心。 这对于 Z 世代买家来说似乎尤为重要。
客户保留率统计； 按年龄段划分的同理心在 CS 中的重要性
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所有行业都未能达到客户的期望——它们达不到 38%。
出色的客户服务体验将回购和续订的机会提高了 82%。 细心、个性化的方法也将口碑推荐的机会提高了 97%。
让您的客户难以退货将使您损失 84% 的购物者。
有时只需要一个道歉。 96% 的客户表示，如果他们经常购买的公司犯了错误，如果他们道歉，他们会继续购买。
在一项针对 1000 多名客户的调查中，70% 的人表示他们愿意支付更多费用来换取便利的体验。